——一名文秘工作者的“三服務(wù)”實踐手記
《秘書工作》刊載的《曾把天亮做信念》一文中“把天亮做信念”，這是康旭平先生在《秘書工作》中傳遞的執(zhí)著精神，也是我二十多年文秘工作的精神坐標。從基層派出所到開發(fā)區(qū)管委會，再到國企綜合辦，這條路上，信念是破曉的燈，服務(wù)是腳下的路，而文字是連接二者的橋。
一、在派出所臺燈下啟程
2001年冬夜，我在毛集派出所參加春節(jié)值夜班時，所長一邊整理案卷一邊問我：“小王，聽說你家都是教書的，又是省警官學(xué)校學(xué)文秘的？能拿動筆嗎？”得到肯定答復(fù)后，他語重心長地說：“在基層，能寫會寫很關(guān)鍵。工作要落在紙上，經(jīng)驗才能傳下去”。他指著桌上牛皮紙封面已磨出毛邊的工作日志：“這些年的案子、糾紛、群眾訴求，我都記在這里，重要的內(nèi)容還用不同顏色的墨水進行了標注。寫下來，就能看清規(guī)律，找到辦法?！边@番話如驚雷破曉。在那個電腦尚未普及的年代，讓我第一次真切體會到——文字不是記錄的終點，而是服務(wù)的起點。這盞基層明燈，讓我懂得“天亮信念”的真諦——守得住長夜的黑，才看得見破曉的光。
二、在案頭報刊里問道
2001年春節(jié)后，初入毛集公安分局政秘科工作。面對緊張忙碌的文秘工作，也曾被“寫稿如分娩”般的焦慮所籠罩。那時，我深刻地意識到，書本上所學(xué)的專業(yè)知識與實際工作之間存在著不小的差距。為了能夠更快地適應(yīng)工作，我每天都會把《秘書工作》《人民公安報》放在案頭，反復(fù)研讀。一旦遇到?jīng)]有思路或者寫不下去的情況，我就會拿起這些報刊仔細揣摩。記得，一位老領(lǐng)導(dǎo)叮囑道：“白天走干講，晚上讀寫想，文字工作者的功夫在八小時之外?！边@句話，成了我此后數(shù)年“天亮信念”的起點。
三、在四找方法論上突破
2011年12月，我通過選調(diào)來到高新區(qū)管委會黨政辦公室，繼續(xù)從事文秘工作。面對更高標準的文稿起草要求，我時常感到“本領(lǐng)恐慌”。幸運的是，我的領(lǐng)導(dǎo)是位深諳“三服務(wù)”之道的行家里手。他手把手教導(dǎo)我：“遇到文稿難題，要善用‘四找’工作法——找資料夯實基礎(chǔ)、找案例啟發(fā)思路、找高人指點迷津、找同事集思廣益?！边@套方法讓我在一次次“爬格子”的實踐中，逐漸領(lǐng)悟到以文輔政的真諦，完成了從“提筆惶恐”到“下筆有神”的蛻變。
找案例——一次籌備淮南經(jīng)開區(qū)醫(yī)藥招商推介會，我看到《秘書工作》一期“結(jié)構(gòu)化敘事”專題，將醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢提煉為“得天時，占地利，擁人和，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好、設(shè)施配套全、要素保障強”，這份后來被用作招商模板的文案被領(lǐng)導(dǎo)贊為“既有高度又接地氣，是《秘書工作》結(jié)構(gòu)化敘事理念的生動實踐”。
找專家——在起草關(guān)于高新區(qū)建設(shè)發(fā)展情況的匯報時，我主動學(xué)習(xí)借鑒北京長城戰(zhàn)略研究所專家意見，將2011年至2022年上半年淮南高新區(qū)的籌建工作概括為“高起點規(guī)劃、高標準招商、高速度建設(shè)、高效率服務(wù)”，這一總結(jié)得到了與會領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
找高人——面對經(jīng)濟運行調(diào)度會材料難以下筆時，我向經(jīng)貿(mào)發(fā)展部門負責(zé)人求教。他指點：“數(shù)據(jù)是骨，案例是肉，百姓原話是魂。”一句“我們不怕等政策，就怕政策等不來”的群眾原聲，讓材料瞬間有了溫度。
找同事——在綜合協(xié)調(diào)會上，我觀察到黨政辦主任處理分歧時總說“咱們目標是一致的，有什么情況你跟我講，我們一定會考慮，咱們共同想辦法”，這啟示我在文稿中多用“我們”“咱們”而非“你們”，消解對立，取得理解，凝聚共識。
四、在轉(zhuǎn)盤街月光下淬火
康旭平說：“寫稿者的自由，源于對規(guī)律的敬畏?！痹诙嗄甑霓k公室工作中，《秘書工作》一直是我的案頭必備，不僅教會了我如何作文，更教會了我如何做人。
2020年5月至2023年7月，在淮南經(jīng)開區(qū)工作期間，我的生活節(jié)奏是清晨出發(fā)、深夜歸家。每天早上七點半，我時常第一個到達辦公室打卡，而晚上10點左右離開管委會大樓時，經(jīng)過大通區(qū)轉(zhuǎn)盤街，時常能看到月亮掛在車前。一年365天，大約350天都在“白加黑”地工作，這已成為我的常態(tài)。
2022年春季疫情防控期間，我連續(xù)幾周駐守在指揮部。有好幾次清晨，當(dāng)我把連夜梳理的《疫情防控信息》交給領(lǐng)導(dǎo)時，他拍著我的肩膀說：“小伙子，你現(xiàn)在是能傳遞火種的人了?！蹦且豢蹋彝蝗活D悟康旭平先生“服務(wù)力就是生產(chǎn)力”的深意——我們熬過的每個長夜，都在為黎明積蓄光芒。
五、在火種的微光中傳承
2023年7月，我轉(zhuǎn)崗至淮南建發(fā)集團綜合辦，但基層鍛造的“天亮精神”始終如一。與新同事分享經(jīng)驗時，我總說：
一學(xué)《秘書工作》的思維框架——把散點連成線；
二用基層調(diào)研的泥土氣息——讓文稿長出根；
三練深夜伏案的沉淀功夫——把時間釀成酒。
如今深夜駕車經(jīng)過大通轉(zhuǎn)盤街，往往還是會見到那輪依舊高懸的明月，仿佛在見證著什么。月光下，我總會想起那些并肩奮戰(zhàn)的日日夜夜——辦公室里此起彼伏的鍵盤聲，打印機吐出的溫?zé)峒垙?，同事們幫忙傳遞的濃茶，還有凌晨時分相視一笑的默契。我們這些基層文秘人，哪是什么天生的筆桿子？不過是懷著一顆赤誠之心，不愿辜負那些期待的眼神。那些熬過的夜、改過的稿、流過的汗，最終都化作了照亮服務(wù)之路的星火，溫暖著每一個期待“天亮”的黎明。
（王運）